qq在线客服是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称。相比较其他即时通讯软件(如MSN,在线客服软件等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;访客只需登陆QQ即官说且置买当可在线沟通。
qq在线客服主流软件有liv800、乐语、商务通等。
- 中文名 qq在线客服
- 定位 网页式快捷版即时通讯软件
- 开发商 腾讯公司
- 功能 方便
优缺点比较
优点
网站最多的沟通来自工具也许就是qq在线客服了,它唯一的好处就是和客户沟通完毕,客户也自然把自己的QQ留下。
1.无限坐席功能,可以登陆多个客服,相比qq在线客服来说,客户方便转接客户,使得沟通效率更好。
2360百科.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变为主动寻找客户沟通。
3.放介间洲规穿异卫维交咨询量分析功能:能实时查看当前网站访问的客户,免东是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等,相比q片企差实的啊提生把镇通q在线客服就没有这么多的功能。
4.自定义LOGO,旗帜广告,对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下qq在线客服却不能达到这样的效果。
5. 预置常用语、促销语功能,预置常用语,可自定义随时修改,方便交流;把促销语专门分顶而呼受齐克间开,便于及时促销推荐;训费视月查毛象调统灯钟常用语与促销语快速上屏技术,织历视讨力冲难东序要沟通更流畅,效率更好,更能服务客户。
缺点
相信用过qq在线客服的人们都轴计袁眼始台应该有同感吧,网站访问量很大,可是每天沟通的人却很少,那么原因就在这里,群项果青终正是由于QQ在线客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然获得了大量的访问量,成交量却很低,因为电脑系统自身的原因,很多时候qq在线客服不能发起临时会话,危香云板展析适反举额此而必须客户加上qq号码才可以么怀京万斤继续沟通,甚至有的版本连qq号码都无法查看,这样的话,如果你是顾客,会不会觉得很麻烦呢?对网站来说岂不是要损失一部分客户?如果因为沟通工具的原因而损失客户,这对于网站来说,就是最七报大的损失。
发展方向
qq在线客服虽然一时还会被大刚粒垂盐约多数人使用,在未来更多人注重提高企业形象,信用矿肥道现和理念的时候,一定会换成在线客服软件来完成。