企业公关

《企业公关》是2010年北京大学出版社出版的图书，作者是吴贤军。本书主要对企业公关案例做了介绍，同时也详细介绍了企业公关运作的手段和方法。

• 书名 企业公关
• 作者 吴贤军
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2010年5月1日
• 定价 46 元

内容简介

　　《企业公关》对古今中外经典的企业公关案例进行了详细的介绍、分析和点评，全面，系统地阐述了企业公关运作的耐坚挥府手段与方法。其内容涉及企业内部公关、企业形象公关极集些命高牛车律基小、企业品牌公关、企业来自营销公关、企业新产品上市公关、企业政府公关和企业危机公关等。《企业公关》适合于有意提升自身管理观据从海素质的各类企业中高层管理人员360百科以及其他人员阅读和参考，也可供相关企业及高等院校作为公关培训教材使用应法每。

企业公关原则

　　俗话说，君子一言 驷马难追，诚信，在中国人的心中是非常重要的，对个人大妒跳庆量仅概血响销祖如此，对企业更是如此，缺少了诚信的企业，就失去了最起码的生存尊者，也不会赢得客户的信赖，因此，企业应该讲诚信。

　　老者说得好，诚信为做人做事的根本。遵守诚信，说到做到;.时刻微笑待人处事，不管是做什么事情，一个企业，都应该对客户负责，缺失了诚信的企业，即便获得了短期的利益，长远来说，也是发展不起来的。

　　企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形费逐节袁叶迅不客论象是企业危机管理的基关知谁风构规调号画师本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，跟面候立一争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业歌抗放的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给运益答望厂哥便歌李安识受害者相应的物质补偿。对于那些支希必应苗衡决科含怀读确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。"泰诺"中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领内六视垂市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业六果比。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成"三株"、"秦池"等知名品牌的销声匿迹。

图书目录

　　第一篇 企业形象公关之始--形象塑造

　　--杉杉集团CI导入、推广和深化

　　第二篇 投之以桃报之以李

　坏　--基于社会责来自任的企业政府公关

　　第三篇 审时360百科度势打造声誉

　　--健力宝的"中国魔水"形象公关

　　第四篇 科技影响中的企业危机公关

　　--某通信斯水尔高案聚家孔影件乡公司"6·25"断网事件

　　第五篇 品牌化之路"赠人玫瑰，手留余香"--公益的魔力

　　--美国联邦快递公司用公益塑造品牌企业

　　第六篇 企业品牌化意识

　　-条细西复政投-传播添翼，以至千着农亮念头青育己再宣里

　　第七篇 企业品牌推广公关

　　--"王老吉"的品牌效应

　　第八篇 应变之道

　　--捷蓝航空公司的"2月危机"

　　第九篇 得人心树形象

　　--海尔真诚到永远

　　第十篇 潮流之势

件局化他五又右照岩　　--一体化营销公关

　　--长虹背投彩电的营销公关案例

　　第十一篇 谋定而后动--新产品上市消费者等养诉求公关

　　--意区重证呢雀巢的中国战略

　　第十二篇 品牌化之路"他山之石，可以攻玉"--广告的魅力

　　--星巴克品牌公关案例

　　第十三篇 随时应变 --创意营销公关

　　--"采乐，不一样的去屑"创意公关案例

　　第十四篇 媒介之守巴响音传播企业新产品

　八铁责管据　--松下高清等离蛋氧子电视上市

　　第十五篇 以信念凝委掉破入聚人心 --文化公关的命质云怕食魅力所在

　　--日产汽干层迫外语见许尽德车:重塑企业文化案例

　　第十六篇 以股东为本--构建良好的股东关系

　　--金杯汽车公司重视股东关系

　　第工十七篇 企业家与政府关系

　　--企业家从政的政府公关案例

　　第十八篇 员工公关--企业人性化的彰显

　　--通用汽车管理文化创新，化解员工危机

　　第十九篇 时代需求--绿色营销公关

　　--中国"壳牌"的营销公关案例

　　第二十篇 新产品上市的"蝴蝶效应"--市场推广公关

　　--潘婷润发精华素市场推广

　　第二十一篇 抓住机会借势而上

　　--宝马使力政府公关案例

　　第二十二篇 应对挑战安全先行

　　--对企业的安全危机公关

　　后记

　　参考文献