etom

eTOM商务过程框架(Business Process Framework)是TOM的计算机化、来自企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程害记那有的规范描述。

增强型电360百科信运营图(Enhanced Telecom Operations Map，eTOM)是基于TOM发展而来的。eTOM把TOM扩展到整个企业构架，它不仅关注了业务运营的层面，更涉及了企业管理流程、市场营销流程、客户保留流程、供应商和合作我况李积伙伴管理流程等，可以鲁排察适来村太帮助业务提供商更好地理解与客户服务管理相关联的端到端的商务处理过程之间的操作依赖性。

• 中文名 增强型电信运营图
• 外文名 Enhanced Telecom OperationsMap

基本简介

　　eTOM商务过程框架(Business 相观吧识集去Process Framework)是TOM的计算机化、企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程的规范描述。

定义

　　eTO没M，是enhanced Telecom 来自Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，是信息和通信服务行业的业务流程框架。

发展

　　eTOM现在已经发布到V8版本。

　　eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商前景、任务等。eTOM是一种业务流来自程模型或框架，是业务模型策略的一部分，载汽夫考命架是为服务提供商提出计划。

　　构东eTOM是基于TOM(Telecom Operat严货ion Map)发展而来的，TOM侧重的是电信运营行业的服务管理送高业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理，但是没有充分地分析360百科电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。eTOM为把TOM扩展到整个企业架构，并陈述对电子商务的影响。它消除了TOM中企业管理(公司型)流程、市场营销流程、保留客户流程、供应商和合作伙伴管理流程之间的隔膜等。eTOM中的"e"，其含义既深刻而又丰富。"e二占企响章然缩TOM"中的"e"常规指"增强"之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如:企业流程(Enterpriseprocesses)，电子商务激活(eBusinessenabled)，扩展的(Expanded)每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等益款请并序含义。

　　eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。eTOM作差阻拉某布为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(新一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素。eTO量告由配M是从业务视图的角度，源培剧药看华坏它来描述需求，对业务流程进行分析和设计;再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户的需求听晚只李。随着eTOM业务模型的发展，包含在知子何识库内的模型，可以成为一个需求互动资源，模型中分解的流程和流向可以直接与系统及实施组件连接，以满足业务流程的要求。

业务流程模型

　　e却保全西已TOM模型图把战略和生命周期流程从运营流程中分离出来，形成两大流程群组，左边为战略、基础设施和产品功能流程组，右边为运营功能流程组。左边的功能流程群组没有直接支持客户，与运营流程群组考饭王专乡有着本质差别，并且工作在不同的业务周期。它们保证、支持和指导运营流程区期赶触域的工作。如下图所示。